I punti principali relativi alla missione della Farmacia Fiordalisi sono i seguenti ( indicati nel nostro manuale della Qualità) :
Servizi avanzati
Ricercare una sanità più umana e più efficace.
La Farmacia Fiordalisi
come primo punto intende sviluppare e proporre servizi che, utilizzando le più avanzate e più diffuse tecnologie, permettano di agevolare le persone che debbano accedere ai Servizi Farmaceutici.
Utilizzare la qualità come fulcro strategico
Concepire la qualità delle soluzioni, dei servizi e dell’organizzazione interna come fulcro strategico di efficienza nel medio e lungo periodo.
La qualità dei servizi è considerata elemento fondamentale per l’immagine e l’organizzazione dell’azienda.
Costruire una immagine fondata sulla soddisfazione del cliente
Puntare ad una immagine chiara riconosciuta e fondata sulla reale soddisfazione del cliente (customer satisfaction.)
L’aspirazione di Farmacia Fiordalisi è la reale soddisfazione dei propri clienti (a questo proposito tutti i clienti sono invitati a utilizzare, anche in forma anonima la casella dei suggerimenti e dei reclami).
Migliorare costantemente la qualità della vita
- Ricercare e migliorare costantemente la qualità della vita nella Farmacia soprattutto attraverso migliori rapporti umani con i clienti.
- Dare possibilità a ciascun cliente di esprimere con chiarezza le proprie esigenze.
- Proporre al cliente ciò di cui ha realmente bisogno.